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北京医院网上挂号预约看病不受欢迎,问题出在哪?
2014-01-13 12:27:39

北京医院网上挂号转载:贵州省卫生厅称,今年除了要求三级医院要力争门诊预约率达到门诊量的50%以上外,还将拟建全省统一的看病预约平台。对于“预约挂号”这项便民服务,虽然各大医院推出已有5年之久,但不少市民仍感觉有点“美中不足”。一位年轻女士说,自己使用过网上预约挂号,但是感觉不好用,“专家挂号太少,一直挂不了,又没法在线咨询,所以干脆还是来现场挂号了。”对于电话预约,一位市民说,交流起来不是很方便,不知道挂哪个医生,还是自己来挂号安心得多。(1月7日《贵阳晚报》)

“预约挂号”这项便民服务不受欢迎,除了患者多数都是中老年人,大部分不会上网,有些甚至不太会打电话,不习惯网上预约挂号和电话预约外,与“预约挂号”成功率不高也有很大关系。不少医院的专家号和抢手科室都限制预约挂号数量,几乎没法在网上挂到或成功电话预约。有时即使运气好挂上了专家号,医院也会突然取消。比如笔者就两次碰上类似的情况,好不容易在网上挂好了每周才坐诊一两次的专家号,快到日子了,医院突然打来电话说专家临时有事取消了。而相比黄牛挂上专家号的成功率,不禁让人怀疑“预约挂号”是否是在忽悠患者。既然怎么预约都挂不上专家号和抢手科室,有几个人愿意在这上面浪费时间?还不如直接去窗口排队呢。

很多医院的“预约挂号”服务缺少身份认证,以至让号贩子钻了空子,导致大部分预约号源都被号贩子占用,真正的患者反而很难挂上号。“预约挂号”非但没方便患者,反而加剧了号源紧张状况,这实在是一大讽刺。如果贵州要建立全省统一的看病预约平台,就必须好好吸取现行预约挂号制度的教训,弥补已出现的漏洞。不仅要凭真实姓名和身份证号码才能预约挂号,还应在取号窗口配备身份证识别仪,以防止号贩子用假身份证预约挂号。二代身份证内都装有芯片,假身份证却只能在外表上模仿,无法仿制出一模一样的芯片,更别说是写入与身份证上相同的信息了。医院只要通过身份证识别仪读取身份证上的信息就可以分辨身份证的真伪了。

针对“预约挂号”爽约率较高的情况,也有必要进行一定的处罚。预约后不来就诊的,取消半年或一年内再次预约的资格。对预约挂号者的登陆IP也可以进行限制,防止同一IP重复预约或短时间内多次预约。对排队就诊的患者,则可以通过先刷身份证再排队的方式,最大程度的减少号贩子的倒号空间。对预约挂号情况也要进行公示,通过公众监督避免炒号倒号行为的发生。

预约挂号如果因医院原因取消,不仅要公开说明情况,向患者道歉,还应给予日后免费优先挂号的补偿。如果医院随心所欲的取消已预约成功的专家号,不仅容易出现违法倒卖情况,也会影响到公众对“预约挂号”制度的信任,让更多人涌到医院来排队。对需要复诊和检查的科室,如产科、口腔科等,可以让患者就诊的同时预约下一次的复诊和检查时间,避免其多次排队。只有预约挂号制度真正方便了患者,才有可能得到市民的信任,避免无人问津的尴尬。

北京医院网上挂号:http://www.beijingguahao.cn


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